• Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden?
• Moet ik ingeschreven zijn om een bestelling te plaatsen?
• Ik ben erg geïnteresseerd in één van uw producten... hoe kan ik meer informatie krijgen?
• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
• Waarom kan een Flitsverkoop vroegtijdig beëindigd worden?
• Kan ik een bestelling als cadeau laten leveren?
• Ik ben niet tevreden met het meubel dat ik ontvangen heb. Kan ik het terugsturen?
• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
• Mijn product is beschadigd of defect aangekomen, wat moet ik doen?
• Hoe kan ik een artikel retourneren of mijn herroepingsrecht uitoefenen?
• Wat te doen bij een probleem met een marketplace-bestelling?
• Hoe kan ik mijn factuur verkrijgen?
• Als ik mijn bestelling annuleer, hoe lang duurt de terugbetaling?
• Zijn de prijzen inclusief BTW?
• Hoe kan ik een probleem melden?
• Hoe kan ik illegale inhoud melden?

Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden?

Ontdek onze algemene verkoopvoorwaarden.

Moet ik ingeschreven zijn om een bestelling te plaatsen?

Ja, u moet deel uitmaken van onze ingeschreven leden om een bestelling te plaatsen om de eenvoudige en goede reden dat wij uw gegevens nodig hebben voor de levering.
Wij raden u aan u in te schrijven tijdens uw eerste bestelling.

Ik ben geïnteresseerd in één van uw producten... hoe kan ik meer informatie krijgen?

U wilt de gewenste leren zitbank testen om zeker te zijn van uw keuze?
U hebt een vraag betreffende de materialen die gebruikt worden bij de fabricatie van een meubel?
U wilt weten hoe u onze meubels het beste kunt onderhouden?

Om meer informatie over onze producten te krijgen, kunt u telefonisch contact met ons opnemen, van maandag tot en met vrijdag van 9u tot 18u en op zaterdag van 10u tot 18u op 020 70 18 011.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

1. Ga naar de catalogus van uw interesse in het menu bovenaan de pagina, waarin de verschillende soorten producten worden weergegeven
2. Selecteer alle producten die u aanspreken. Let op: de inhoud van uw winkelwagen zal pas definitief worden toegekend na bevestiging van uw winkelwagen en uw leveringsadres
3. U kunt te allen tijde een product uit uw winkelwagen verwijderen
4. Voer een eventuele kortingsbon en uw postcode in voor het berekenen van de verzendkosten
5. Log in of schrijf u in als u nog geen lid bent
6. Kies de leveringswijze als uw bestelling af te halen is bij een afhaalpunt
7. Selecteer het factuur- en leveringsadres
8. Selecteer uw betaalmethode en bevestig

Als uw bestelling op vente-unique.nl voltooid is, ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van uw gegevens, de inhoud van uw bestelling, de gekozen betaalmethode en de leveringsvoorwaarden.

Waarom kan een Flitsverkoop vroegtijdig beëindigd worden?

De meubels aangeboden tijdens onze flitsverkopen hebben een beperkte hoeveelheid. Wij proberen over voldoende voorraad te beschikken om al onze klanten tevreden te stellen, echter kan het gebeuren dat het product niet meer op voorraad is.

Wij raden u aan de voorraad van het uitverkochte product regelmatig te controleren, want het komt soms voor dat klanten hun aankoop annuleren. In dat geval worden de producten terug in de voorraad geplaatst.

Kan ik een bestelling als cadeau laten leveren?

Als u iemand een meubel cadeau wilt doen, dan volstaat het om een leveringsadres dat afwijkt van het factuuradres in te voeren door te klikken "Mijn factuuradres is verschillend van het leveringsadres' bij het plaatsen van de bestelling. U zult zelf de factuur bij u thuis ontvangen. Denk eraan een geldig telefoonnummer in te voeren, opdat wij de begunstigde kunnen bereiken om een leveringsdatum af te spreken.

Ik ben niet tevreden met het meubel dat ik ontvangen heb. Kan ik het terugsturen?

Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum om onze producten uit te testen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Alle prijzen vermeld op de site vente-unique.nl zijn uitgedrukt inclusief Belasting over de Toegevoegde Waarde (BTW) en zonder leveringskosten. Leveringskosten zijn gespecificeerd in de winkelmand en worden bevestigd tijdens de validatie van de bestelling. Leveringskosten worden betaald aan het eind van de bestelling en worden toegevoegd aan de prijs van de bestelde goederen.

Hoe kan ik een probleem melden?

Heeb je een probleem met uw bestelling? Geen paniek! Volg deze eenvoudige stappen om het te melden:

1. Log in op je klantaccount.
2. Ga naar het tabblad "Mijn bestellingen"
3. Selecteer de betreffende bestelling en klik op “Details van de bestelling".
4. Klik onder het betreffende product op “Mijn klantenservice" om direct contact op te nemen avec Vente-unique of de partnerverkoper.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.

Voor producten of diensten van partnerverkopers dien je je klacht rechtstreeks in te dienen bij de betreffende verkoper via ja klantaccount. Vente-unique speelt een rol in de klachtafhandeling door het faciliteren van het contact en het monitoren van de oplossing tussen jou en de partnerverkoper.

Je ontvangt binnen 24 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen) een antwoord, direct in uw klantaccount, met een melding per e-mail.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht?

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (https://www.sgc.nl).

Niet eens met het besluit naar aanleiding van een melding in het kader van de procedure voor het melden van illegale content en ontstaat daardoor een geschil? Of is een klacht niet opgelost via het interne klachtenafhandelingssysteem? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de buitengerechtelijke geschillenbeslechting via https://digital-strategy.ec.europa.eu/nl/policies/dsa-out-court-dispute-settlement.

Hoe kan ik illegale inhoud melden?

Wij hechten veel waarde aan een veilige en betrouwbare online omgeving. Als u illegale inhoud op onze website tegenkomt, kunt u dit eenvoudig melden via onderstaand proces. Meld dit via ons formulier

Vermeld in uw melding:

• Een uitleg waarom de inhoud illegaal is.
• De exacte URL(s) van de betreffende inhoud.
• Uw naam en e-mailadres.
• Een verklaring dat uw melding te goeder trouw is en de informatie correct is.

Wij beoordelen uw melding zo snel mogelijk en nemen indien nodig actie. Bedankt voor uw medewerking!

Intern klachtenafhandelingssysteem

Bent u het niet eens met een beslissing die wij hebben genomen naar aanleiding van een melding van illegale inhoud?

U kunt hiertegen direct contact opnemen met onze klantenservice : klantenservice@vente-unique.nl

Belangrijke informatie:

• De klacht moet een duidelijke en onderbouwde toelichting bevatten.
• Vermeld indien mogelijk een referentienummer om de afhandeling te versnellen.
• Klachten kunnen tot zes maanden na de beslissing worden ingediend.

Wij beoordelen uw klacht zorgvuldig en nemen indien nodig aanvullende maatregelen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Log in op uw Klantenaccount op Vente-unique.nl. In het gedeelte "Mijn bestellingen" klikt u op uw bestelling om de status in real time te bekijken. Vente-unique.nl stuurt u voortdurend verzendinformatie over uw bestelling. Als uw bestelling onderweg is, ontvangt u een trackinglink per sms. Let op: het kan voorkomen dat de bezorger u belt voordat hij aankomt. Zijn oproep kan worden weergegeven als "onbekend nummer" of "vermoedelijke spam" – zorg ervoor dat u opneemt! Voor artikelen die door een partnerverkoper (marketplace) worden verkocht, neemt u rechtstreeks contact op met de verkoper via uw Klantenaccount.

Mijn product is beschadigd of defect aangekomen, wat moet ik doen?

Als uw product een defect vertoont of tijdens het transport is beschadigd: maak duidelijke foto's van het probleem (overzicht + close-up van het defect), log in op uw Klantenaccount en stuur de foto's via het gedeelte Klantenservice van uw bestelling. Ons team zal uw foto's binnen 24 uur analyseren (exclusief weekenden en feestdagen). Wij zullen u een oplossing voorstellen: vervanging van een onderdeel, omruiling of compensatie. Bewaar de originele verpakking tot de afhandeling van uw dossier.

Hoe kan ik een artikel retourneren of mijn herroepingsrecht uitoefenen?

U heeft 30 dagen na ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Log in op uw Klantenaccount, ga naar uw bestelling en klik op "Een retour aanvragen". U ontvangt een link om een tijdslot te kiezen voor ophaling door de vervoerder. Bereid het product voor in de originele verpakking. De terugbetaling (product + verzendkosten) wordt uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen na uw annuleringsverzoek, op voorwaarde dat het product ten minste aan de vervoerder is overgedragen. De verwerkingstijd op uw rekening varieert naargelang uw bank.

Wat te doen bij een probleem met een marketplace-bestelling?

Als uw artikel wordt verkocht door een partnerverkoper (marketplace), worden de tracking en klantenservice rechtstreeks door die verkoper beheerd. Log in op uw Klantenaccount, ga naar uw bestelling en gebruik het geïntegreerde berichtensysteem om contact op te nemen met de verkoper. De verkoper is verplicht binnen 24 werkuren te antwoorden. Vente-unique.nl is uw vertrouwde tussenpersoon: indien nodig zal onze klantenservice ingrijpen om u te helpen een bevredigende oplossing te vinden.

Hoe kan ik mijn factuur verkrijgen?

Uw factuur is beschikbaar in uw Klantenaccount. Log in op Vente-unique.nl, ga naar "Mijn bestellingen", selecteer de betreffende bestelling en klik op "Factuur downloaden". Als uw factuur nog niet beschikbaar is, wordt deze gegenereerd na verzending van uw bestelling.

Als ik mijn bestelling annuleer, hoe lang duurt de terugbetaling?

Na goedkeuring van uw retour of annulering: de terugbetaling wordt gestart binnen maximaal 14 dagen na uw verzoek, op voorwaarde dat het product ten minste aan de vervoerder is overgedragen. Het wordt teruggestort op de betaalmethode die bij de bestelling werd gebruikt. De verwerkingstijd op uw rekening hangt af van uw bank (doorgaans 3 tot 10 werkdagen na initiatie). U kunt de status van uw terugbetaling controleren in uw Klantenaccount.